Condiciones del servicio

Ohana Paws Pty · Versión del 1 de noviembre de 2026. Estas condiciones recogen la información del registro de clientes y las políticas indicadas por Ohana Paws.

1. Cuidado y requisitos de ingreso

Ofrecemos daycare y hospedaje en un ambiente hogareño para perros pequeños y medianos, con un máximo de tres perros a la vez entre ambos servicios. El tutor debe proporcionar información veraz sobre salud, vacunas, desparasitación, medicamentos, alergias, alimentación y comportamiento, presentar la documentación sanitaria solicitada y comunicar cualquier cambio antes de la estancia.

Ohana Paws se compromete a ofrecer un ambiente limpio y adecuado, supervisar a las mascotas, respetar sus rutinas dentro de lo posible y comunicar cualquier incidente relevante. El tutor entregará alimento suficiente, los elementos necesarios y un contacto de emergencia. Será responsable de los daños que legalmente le sean atribuibles a su mascota según las circunstancias.

2. Solicitudes, cupos y confirmación

Una solicitud enviada aparta el cupo de forma provisional. Katiuska se comunica con el tutor para coordinar la estancia. La reserva se confirma una vez recibido el abono del 50% y verificados los requisitos. Los cupos pendientes se liberan manualmente; no hay una caducidad automática. Cambios de fecha u horario están sujetos a disponibilidad.

3. Tarifas y horarios

Daycare recibe desde las 7 a. m. y la recogida debe realizarse hasta las 7 p. m., dentro de una estancia de hasta 10 horas. Hospedaje recibe entre las 7 a. m. y las 5 p. m. Los horarios de recogida de hospedaje se coordinan con Katiuska. La tarifa de larga estancia se aplica a todas las noches de una estancia de 5 noches o más.

En hospedaje, si la recogida es posterior a la hora de entrada correspondiente al último período de 24 horas reservado, se añade una tarifa de daycare: $25 para un perro o $17.50 por perro para dos o tres. Los cargos aparecen en el desglose antes de enviar la solicitud.

4. Abono y métodos de pago

Se requiere un abono del 50% del total para confirmar. El saldo se paga al dejar al perro; también puede pagarse el total por adelantado. Se aceptan Yappy, efectivo, ACH y tarjeta de crédito mediante enlace de pago enviado manualmente. El pago con tarjeta tiene un 5% adicional, incluido en el total y en el cálculo del abono al seleccionar ese método. Esta página no procesa tarjetas ni cobra automáticamente.

5. Cancelaciones de daycare

• Más de 24 horas antes: sin penalización.
• Entre 12 y 24 horas antes: se permite reprogramar según disponibilidad.
• Menos de 12 horas antes: la reserva puede cobrarse si el cupo ya estaba confirmado.
• No presentación sin aviso: se cobra el 100% de lo reservado.

6. Cancelaciones de hospedaje

• 7 días o más antes: reembolso completo descontando las comisiones bancarias aplicables.
• De 3 a menos de 7 días antes: se permite reprogramar o conservar el anticipo como crédito.
• De 24 a menos de 72 horas antes: el anticipo no es reembolsable; puede ofrecerse un crédito parcial como cortesía, a criterio de Ohana Paws.
• Menos de 24 horas antes: el anticipo no es reembolsable.
• No presentación: se aplica la política de cancelación.

Para cancelar, reprogramar o solicitar un crédito, comunícate con Katiuska por WhatsApp al +507 6671-1375. Los reembolsos, créditos y comisiones se gestionan manualmente. Los plazos se cuentan respecto a la hora de entrada acordada, en horario de Panamá.

7. Salud, convivencia y emergencias

Por seguridad, Ohana Paws podrá limitar o suspender actividades, separar temporalmente a una mascota o solicitar su recogida anticipada cuando existan riesgos para su bienestar o el de otros. Si se detectan síntomas de enfermedad contagiosa o parásitos, se contactará al tutor.

En una emergencia, se intentará contactar al tutor o al contacto de emergencia y, cuando sea necesario para proteger el bienestar de la mascota, se coordinará su traslado a un centro veterinario. Los gastos de consulta, tratamiento y transporte serán comunicados al tutor y asumidos por este conforme a las condiciones acordadas y la normativa aplicable.

8. Paseos y mascotas no recogidas

Los paseos y actividades se realizarán cuando formen parte del servicio acordado, estén autorizados y sean apropiados para la edad, salud y temperamento de la mascota. Se utilizarán medidas de seguridad y podrán restringirse las actividades ante un riesgo.

Si el tutor no puede recoger a su mascota en la fecha u hora acordadas, deberá comunicarse inmediatamente. Se intentará contactar al tutor y al contacto de emergencia. Los cargos previamente informados podrán aplicarse. Si no se logra contactar a los responsables, se tomarán medidas para proteger el bienestar de la mascota y se recurrirá a las autoridades o instancias competentes cuando corresponda.

9. Registro y uso de datos

Los datos del tutor, contacto de emergencia, mascota y documentación se utilizan para gestionar el registro, coordinar reservas y brindar los cuidados. El registro tiene una vigencia de un año y puede requerir actualización; informa cualquier cambio relevante aunque aún no haya transcurrido ese plazo.

Los documentos y datos de solicitudes se consultan desde el panel privado de administración. No se muestran en el calendario público. Para consultar o actualizar la información proporcionada, escribe a ohanapawspty@gmail.com.

La autorización para publicar fotos y videos de la mascota es opcional e independiente de la aceptación del servicio. Subir una foto como parte del registro no autoriza su publicación. La web permite abrir WhatsApp, Instagram y Google Maps; esos servicios gestionan la información según sus propias condiciones.

10. Aceptación

Al marcar las casillas correspondientes, el tutor declara haber leído y comprendido las condiciones y confirma que la información sobre su mascota es veraz y completa. Las autorizaciones de paseos y de uso de imágenes se registran por separado.

Contacto: ohanapawspty@gmail.com · +507 6671-1375.